Optagelse af fotos til klienter er en interessant forretning. Folk betaler dig for at tage fantastiske fotos, men du skal også afbalancere dine fotografiske mål med den meget menneskelige side af jobbet. Du kan ikke bare lede folk rundt og forvente, at de kommer tilbage eller giver dig positive mund til mund. På den anden side kan du ikke lade dine kunder gå over dig. Der er en fin linje mellem selvsikkerhed og uhøflighed. Men så længe du er høflig og respektfuld, skal du aldrig være bange for at sige disse ting til dine fotografikunder.
Nikon D750, 86mm, f / 4, ISO 2800, 1/400 sekund
"Jeg tilbyder ikke rabatter"
Hvis du har været i denne branche i et stykke tid, har du næsten helt sikkert haft klienter til at spørge dig om en slags salg, rabat, kæreste eller anden taktik for at få dig til at sænke dine priser.
Jeg plejede at føle mig selvbevidst om denne slags anmodninger og tænkte, at jeg havde en slags forpligtelse til at imødekomme mine klienter, der ikke ønskede at betale den fulde pris. Tanken om ikke at tilbyde en rabat fik mig til at føle mig arrogant og koldhjertet.
Sandheden er, at du er din pris værd. Hvis folk vil ansætte dig til at gøre dit bedste arbejde, er der ingen skam ved at bede dem om at betale for det. Hvis nogen beder om en særlig aftale, skal du høfligt, men bestemt afvise. Fortæl dem, at dine priser er konkurrencedygtige, og at du vil tage smukke billeder til et rimeligt gebyr.
Nikon D750, 92mm, f / 4, ISO 220, 1/180 sekund
Derudover skal du ikke bruge sætningen "undskyld", når du diskuterer dine priser. Du skal aldrig undskylde for at opkræve det, du er værd!
Du tror måske, du er høflig, men du har intet at undskylde for. Så du skal ikke føle dig forpligtet til at sige det.
Jeg har haft flere situationer, hvor potentielle kunder har spurgt mig om at tilbyde rabatter. Først følte jeg det ubehageligt at holde mig til mine våben. Men hver eneste gang jeg nægtede at gå ned i pris, har jeg følt mig godt om beslutningen. Plus, klienterne var stadig tilfredse med mine fotos.
For nylig spurgte nogen mig om at tage billeder af hendes datters eksamen. Da jeg fortalte hende min pris, gik hun ind og spurgte, om jeg tilbød nogen form for rabat. Jeg sagde nej, og hun gik til sidst sammen med en anden fotograf, der havde en billigere pris.
Mens en del af mig ønsker, at jeg kunne have fået denne kvindes forretning, tænker jeg på konsekvenserne, hvis jeg var gået ned i pris.
Nikon D750, 110mm, f / 2.8, ISO 160, 1/125 sekund
Hun ville have forventet en lignende rabat på fremtidige sessioner, og hun ville næsten helt sikkert have fortalt sine venner om denne fantastiske fotograf, hun ved, hvem der gav dem en rigtig god rabat.
Det ville have startet tingene på den forkerte fod med andre potentielle kunder, der muligvis forventer, at jeg dropper min pris.
Konsekvenserne for at sænke dine priser kan være meget værre i det lange løb. Så du skal aldrig føle dig dårlig for at sige disse ting til dine fotografikunder.
"Du har noget på dit ansigt"
Der er mange måder at rette pletter, bumser, støv, snavs og andre ufuldkommenheder på i Photoshop.
Jeg har fået klienter til at joke om at tage 10 pund eller tyve år fri i Photoshop. Det gør mig altid lidt ubehagelig, da jeg synes, mine klienter ser godt ud, ligesom de er.
Med næsten hver fotosession er der en slags kunstigt problem, der let kan løses lige på stedet.
Hvis de ikke behandles med det samme, kan disse ting tilføje timer til din efterbehandlingstid.
Nikon D750, 135 mm, f / 2.8, ISO 500, 1/350 sekund
Du kan føle dig lidt nervøs eller ubehagelig ved at fortælle dine kunder, at de har et vildt hår på kinden eller et snavs på deres skulder. Jeg ved, hvordan det er, efter at have været i situationen mange gange!
Børn er kræsen, vinden blæser, regnen begynder at falde, og du har lyst til at tilføje endnu en byrde for dine kunder ved at fortælle dem, at de har noget på deres ansigt.
Tværtimod, vær ikke bange for at sige disse ting til dine kunder! Hver gang jeg har forsømt at nævne et problem, mens jeg tager billeder, har jeg fortrød det bagefter.
Hvis du retter en plet på et enkelt foto, skal du rette det på alle fotos. Hvis det tager et minut at rette den første gang, skal du gange det med 20, 50 eller 100, og den enkle opgave bliver hurtigt til kedsomhed.
Nikon D750, 92mm, f / 2.8, ISO 400, 1/250 sekund
Ikke en gang har jeg fået en klient ked af det, fornærmet eller på anden måde gidet, da jeg fortalte dem om et problem som dette. Hvis noget, har de værdsat mit opmærksomme øje og opmærksomhed på detaljer!
Fortæl dem venligt og høfligt, at de har et blad på deres kjole, en plet på panden eller en sommerfugl, der hviler på deres skulder. (Jeg tuller ikke, det er sket!) Du kan håndtere det på få sekunder og komme videre, i stedet for at bekymre dig om det og derefter spilde timer på din tid på at redigere det på din computer.
"Sikker på, lad os prøve din idé"
Hver gang jeg forbereder mig på en fotosession, sørger jeg altid for, at jeg kender placeringen, hvilke typer fotos klienterne ønsker og anden relevant information. Jeg byggede endda flere brugerdefinerede fotobænke, som jeg har med mig, hvis folk har brug for et sted at sidde. Dybest set prøver jeg at få alle mine baser dækket, så jeg kan sikre, at sessionen går glat.
Imidlertid har klienter undertiden andre ideer. Når det sker, plejede jeg at blive defensiv - jeg er professionel, mine klienter skal lytte til mig!
På et sportshold er det spillernes opgave at lytte til deres træner, og hvis hver person på banen gjorde tingene på sin egen måde, ville spillet gå tabt i kort rækkefølge.
Nikon D750, 112mm, f / 4, ISO 1600, 1/250 sekund.
En fotosession er ikke en sportsbegivenhed, og du er fotograf, ikke en træner og bestemt ikke en diktator. Du har gode ideer til, hvordan du gennemfører sessionen, men dine klienter måske også. Det behøver også, at du viser dem, at du holder af, og vil lytte til deres forslag.
Selvom du måske ikke særlig kan lide en idé, som dine kunder har til udgør, placeringer eller rekvisitter, kan du blive overrasket over resultaterne. I det mindste vil det sende en besked til dine kunder, at du er fleksibel og villig til at lytte til dem.
Selvom billederne ikke er din favorit, vil mund til mund fra dine kunder hjælpe dig med at opbygge et godt ry for dig!
Nikon D750, 50mm, f / 1.8, f / 2, ISO 320, 1/250 sekund.
Ovenstående billede er et eksempel på, hvordan dette kan fungere godt for dig og dine kunder. Efter at jeg skød denne familie midt i en park, fortalte en af dem mig, at han ønskede at få et billede ved en bro. Jeg var lidt tøvende, da belysning og placering ikke var min favorit, men jeg var glad for at forpligte. Disse fotos viste sig at være deres favorit fra hele sessionen!
“Jeg har et sted, jeg foretrækker”
Dette virker lidt i modstrid med den sidste smule råd, da ideen her er at ikke tage dine kunders forslag i betragtning. Hvis du skyder udendørs, som jeg og mange andre har, har du sandsynligvis nogle specielle pletter, du kan lide at bruge. Dine lokationer har god belysning, behagelige omgivelser, få mennesker og ingen generende elementer som skraldespand eller gadeskilte. Du har brugt disse placeringer mange gange, og de fungerer godt!
Dine kunder kan dog have andre ideer, og det er når det er vigtigt at skubbe lidt tilbage. Jeg har fået klienter bedt om at lave fotos på steder, der kan se godt ud til selfies på sociale medier, men de er bare ikke velegnede til en formel fotosession.
I disse situationer er der intet galt med at styre dem forsigtigt, men bestemt, til et sted, du foretrækker.
Nikon D750, 200 mm, f / 2.8, ISO 280, 1/250 sekund
Det kan synes hårdt eller uhensigtsmæssigt at sige disse ting til dine fotokunder, men det handler om at stille forventninger.
Når det kommer til at vælge et sted, ved du ting, som dine kunder ikke gør. Du er opmærksom på aspekter af belysning og komposition, de aldrig ville tænke på.
Hvis en potentiel klient insisterer på at bruge et sted, som du helst ikke vil bruge, skal du vise dem din portefølje og forklare grunden til, at du vil gøre det et andet sted.
I sidste ende er det dit opkald - du kan gå med et sted, de vil have, og billederne kan blive gode. Men der er en god chance for, at du støder på uforudsete forhindringer, distraktioner og andre problemer, der vil føre til sub-par fotos.
Hvis din klient er insisterende, kan du høfligt fortælle dem, at du ikke vil være i stand til at imødekomme deres behov og i stedet anbefale en anden fotograf. Eller du kan alligevel gøre sessionen, men sørg for at spejle placeringen først, så du kan forberede dig på, hvad der venter.
Nikon D750, 150 mm, f / 4, ISO 1100, 1/250 sekund
"Billederne vil være klar om to uger, men ikke før."
Din egen tidsramme for dette kan variere, men du skal være ærlig over for klienter om disse typer forventninger.
De kan have andre ideer i tankerne baseret på erfaringer, deres venner har haft med andre fotografer. Hvis du har brug for en bestemt tid til at levere billederne, skal du sørge for at stå ved det, du siger.
Sørg for at forklare dette tidligt, når du opretter et forhold til dine kunder, så de ved med det samme, hvad de kan forvente. Du vil ikke have dem til at klage på sociale medier, fordi de troede, du ville levere deres fotos den næste dag!
Fortæl dem, at du har brug for tid til nøje at slette, redigere og endda udskrive deres fotos. Et par ekstra arbejdsdage kan betyde forskellen mellem gode fotos og portrætværdige portrætter, der kan hænges på stuen.
Fuji X100F, 23mm, f / 5.6, ISO 320, 1/125 sekund
Forventninger
Et trick er at underlove og overlevere. Jeg lod mine klienter vide, at de vil modtage deres endelige billeder inden for tre uger. Jeg sender næsten altid deres fotos om to uger. Så i deres øjne har jeg ikke kun opfyldt deres forventninger, men overgået dem meget.
Dine klienter vil måske have fotos hurtigt, men hvis du har brug for tid til at udføre din efterbehandling, skal du være fast og holde fast ved dine våben. Kvalitet tager tid, og du slår ikke bare på et filter, som du ville se i nogle sociale medie-apps.
Og hvis du har brug for et par uger til at arbejde med din magi, skal du sørge for, at dine kunder ved, hvad de kan forvente.
Nikon D750, 50mm, f / 1.8, f / 5.6, ISO 6400, 1/90 sekund. (Brug af et +4 nærfilter)
Konklusion
I slutningen af dagen handler det kun om at etablere et positivt, sundt og produktivt forhold til dine kunder.
Vær altid respektfuld, og behandl dem altid, hvordan du foretrækker at blive behandlet selv. Hvis du siger disse ting til dine fotografikunder, hjælper det med at sende beskeden om, at du er en seriøs professionel. Desuden vil de sandsynligvis fortsætte med at arbejde sammen med dig langt ud i fremtiden.
Vi håber Vær ikke bange for at sige disse ting til dine fotografikunder vil hjælpe dig på din fotografiske rejse. Har du andre ting, som du føler kan siges til klienter, der kan hjælpe sessionen med at køre jævnere? I så fald del det med os i kommentarerne!