Vi glemmer aldrig udseendet på en af vores tidligste klients ansigter, da hun ankom til sin fotoshoot. Hun trådte ud af sin bil og så vores smilende ansigter vente, kameraer i hånden, klar til at tage sit foto. Abject terror er en underdrivelse. Vi tilbragte halvdelen af optagelserne med at berolige hende, berolige hendes nerver og fik hende til at føle sig hjemme med kameraet. Det betyder, at vi havde halvdelen, har meget tid til at få de stjernebilleder, vi fik betalt for at få.
Hendes udtryk for hjorte-i-forlygterne har hængt sammen med os som en konstant påmindelse om, at uanset hvor komfortable vi er som fotografer bag kameraet, er de fleste af vores motiver foran linsen ikke vant til at være der. Vi tænker på hende, hver gang en ny klient booker hos os, fordi fejlen var helt vores for ikke at uddanne hende ordentligt før hendes skyde.
En uddannet klient er en selvsikker klient. Det påhviler dig som fotograf at overuddanne klienten inden optagelsen: det skaber ikke bare lykkeligere og mere behagelige fotoemner, det hjælper dig med at skabe de billeder, som du begge drømmer om. Vores mål er altid at blive stærkere i at uddanne vores klient i hvert trin af deres shoot. Vi deler klientinteraktion i fire forskellige kategorier, hver med sit eget ideelle resultat:
# 1 Fase før klient
Denne fase er, når en fremtidig klient kender til dig, men ikke nødvendigvis er på markedet for at ansætte dig med det samme. Dette er tiden til at udvikle et indirekte forhold til dem og begynde uddannelsesprocessen, før de nogensinde rammer send på din kontaktside.
Dit brand er spredt på flere steder: alt fra Instagram til dine interaktioner med gæster ved bryllupper annoncerer, hvem du er, og hvad du handler om. Et af vores største mål med kunder er, at de skal være sikre på, at de kan stole på os for at være virkelig solide mennesker. At være en virkelig god person er en stadig mere værdifuld vare i denne komplekse verden af uendelig information. Så da vi først startede, satte vi den enkle plan for at introducere os for fremtidige kunder med hvert stykke medie, vi skabte, uanset hvor subtilt.
Vi vidste, at vi havde nulstillet vores stemme, da vi begyndte at få e-mail efter e-mail, der sagde ting som: "Jeg har lyst til, at jeg allerede kender dig så godt!" eller "Vi har aldrig mødt hinanden, men jeg synes bare, du ville være så sjov at have ved vores bryllup." BINGO, dette var vores mål!
Oprettelse af en klient, der stoler på dig, begynder langt, før du tror, det gør det. Det hænger ikke kun på e-mail-samtaler eller en kopi på dit websted. Folkeforskning: din personlighed, brand, likes og antipatier er knyttet til hvert stykke information, du lægger derude, hvad enten det er et Facebook-indlæg eller en interaktion med en bryllupsgæst.
Hvis du nævner noget i et blogindlæg, som du absolut elsker at skyde, uanset om det er en placering, en stil eller et stykke inspiration, hører folk det. Vi nævnte tilfældigt, at vi elsker at få hunde med på forlovelsesskud, og pludselig bragte vores næste tre bookinger alle deres hvalpe, da vi gik rundt i byen og tog deres foto.
Dette fungerer også omvendt uden at blive negativt, hvis der er noget, du foragter under optagelser (for eksempel kan vi ikke overholde springbilleder eller falske smil direkte mod kameraet), så tal om det modsatte, så folk bevidst bevæger sig væk fra det. Hold dit brand konsistent og tro mod dig selv, og dine fremtidige kunder begynder at udvikle tillid til dig og forstå, hvad du handler om, før de nogensinde kontakter dig.
Uddannelsesmål: Lad verden lære din personlighed og troværdighed at kende, og undervis folk undervejs på det, du ønsker.
# 2 Ny klient, pre-shoot fase
Woohoo! Du har en ny klient, der netop har booket en shoot, og nu sidder de og vrider tommelfingeren, mens de venter på shoot-datoen. Hvad vil du gøre med dem i mellemtiden?
Denne tidsramme er massivt guld, hvis du bruger den godt. Vi indså tidligt, at vi kunne spare os masser af tid og gentagne e-mails, hvis vi bare lyttede lidt nærmere til, hvad kunderne bad os om, og slå dem til punch. De mest almindelige spørgsmål, vi får inden en shoot er:
- Hvad skal jeg tage på?
- Hvor skal vi hen?
- VED du overhovedet, hvor dum jeg ser ud på fotos? Vent, dette er virkelig ikke et spørgsmål. Jeg siger dig, at jeg er det mest akavede menneske på planeten.
Da vi med tillid kan forudsige, at en klient vil sende os e-mail med disse spørgsmål (og et par mere, der er mere eller mindre konsistente afhængigt af optagestilen), sender vi dem til pasningen og sender en praktisk lille infopakke ud så snart når de lægger depositum på skyderiet. I denne sjove lille PDF dækker vi tøjindstillinger (herunder Sådan sammensættes et outfit 101, Sådan koordineres med din Lovah osv.), Vi anbefaler steder i deres område (eller får dem til at komme med deres egne ideer ved at foreslå typer af placeringer, som du foretrækker at skyde på), og fortæl dem uden usikre udtryk, at selv Naomi Campbell synes, at hun er akavet (sandsynligvis ikke en sand kendsgerning), og at vi har vores afprøvede og sande metoder til at få nogen til at se godt ud. På dette tidspunkt er en uddannet klient en selvsikker klient, og tillid er den # 1 ting, du vil have, når de går ind døren til optagelsen.
Uddannelsesmål: Få klienten til at skyde ind i optagelsen, som om de bragte det rigtige tøj, ser bombe ud som de kan, er i dygtige hænder og vil ikke virke som en nob på kameraet.
# 3 Nuværende klient - skyde dag fase
Dagen er endelig ankommet, batterierne er opladede, lysene er tændt, klienten tager deres første strejftog til at være en model. Hvad er det bedste ved at være fotograf? Du er den, der har fuld kontrol over stemning, atmosfære og tempoet i optagelsen. Ah, den søde duft af at eje dit territorium. Der er ikke noget bedre eller vigtigere ved en optagelse.
Okay, så du er også nådig for personen foran dit objektiv, men målet for optagelsen er at skabe en løbende mundtlig uddannelse, så din klient er udstyret til at arbejde sammen med dig om at skabe billeder sammen. Hver fotograf er en unik snefnug, og du vil have deres egne metoder og stil til, hvordan du arrangerer og opfører dig under en optagelse. Men den eneste måde at tackle dette på er at holde det ægte ved at fortsætte udvidelsen af dit brand, som du har været derude hele tiden.
Vores personlige strategi, finpudset ved at skyde hinanden gennem lange rejser (og aldrig ønske, at en klient skal ligne et hjort i forlygterne igen), er at tale et ton. At holde atmosfæren lys er det, der passer os bedst og gør vores kunder lykkeligste, men det er ikke nødvendigvis den bedste pasform for alle fotografer. Vi har lige set en dokumentar om Richard Avedon og kunne ikke stoppe med at grine, fordi han var SÅ DARN ALVORLIG hele tiden og talte om døde hunde og slutningen af livet med sine klienter og ellers grundlæggende at være stille! Hele hans metode gav os koldsved, men det var helt sandt, hvem han var, og vigtigere, producerede det naturligvis arbejde på masterniveau. Vi har fuldstændig og fuldstændig respekt for ham, fordi han praktiserede sit håndværk på den nøjagtige måde, der fik ham de resultater, han ledte efter, og var sandest til sit eget brand (selvom han ikke ville have beskrevet det som sådan). Vær på samme måde: dyrk dine egne metoder til at skyde og ej dem.
Uddannelsesmål: Få personen foran kameraet til at tænke som Beyonce. Eller en død hund, afhængigt af hvilken slags skud du går efter.
# 4 Arkiveret klient - post-shoot-fase
Optagelsen er forbi … hvad nu?
Post-shoot er det tidspunkt, hvor det er nemmest at aflevere med hensyn til klientuddannelse. Den normale rutine er at sende billederne deres vej, slippe dem en lille taknote og gå videre med dit liv. Men dette er sådan en god tid til at styrke dit spil og hjælpe dig selv ud i processen!
Afhængigt af hvordan du leverer billeder, er det en dejlig sidste touch at sende en detaljeret forklaring på de næste trin. Forklar for dine klienter, hvordan man downloader, deler og bestiller udskrifter - de ting, der virker så enkle for os, når vi beskæftiger os med dem hele dagen, er overraskende komplekse for den første gangs bestiller eller svigermor, der prøver at download et sæt. Vi bruger strengt et online galleri til leverancer, men mange fotografer holder stadig fast med et tommelfinger-drev eller andre fysiske leveringssystemer. Uanset hvad du vælger, gør det brugervenligt og enkelt og forklar det detaljeret!
På dette tidspunkt kører din klient højt for at se deres egne billeder komme til liv, efter at så meget eftertanke og kræfter gik i dem. Må vi ydmygt foreslå at udnytte denne energi ved at bede om, hvad du vil have! I de fleste tilfælde er vi begejstrede, hvis en klient er tilfreds og anbefaler os til deres venner. På et tidspunkt indså vi, ”Hvorfor sidder vi bare og håber, at det vil ske? Hvorfor beder vi dem ikke om hjælp til henvisninger? "
Nøglen her er at yde fremragende service gennem hele kundeoplevelsen og hjælpe med at uddanne dem til en oplevelse, der ikke kun gavner dem, men også din virksomhed på lang sigt. Vær specifik om, hvad du vil have dem til at gøre; bede dem om at kunne lide din Facebook-side, følge dig på Instagram eller fortælle deres venner om deres oplevelse med dig. Dette er ikke opportunistisk eller klæbrig, når det gøres rigtigt, og vigtigst af alt, når du har udover det, du har brugt i kundeservice, er de fleste mere end glade for at give dit navn videre!
Endelig er det en elegant lille touch at sende en tak eller en gave, afhængigt af klienten, som vi absolut elsker at gøre. Vi ser frem til slutningen af hver bryllupsæson, når vi sidder på vores stuegulv omgivet af individuelt valgte tryk og gaveæsker og håndskrevne noter til hvert af vores par og sender en masse kærlighed ud i verden.
Uddannelsesmål: lever et fremragende produkt og opfordre klienten til at begejstre dig om dine venner.
I slutningen af dagen undgår de forhold, vi skaber gennem fotografering, aldrig at sprænge os væk med deres dybde og medfølelse, og at uddanne en klient i hele deres oplevelse med os gør hele forskellen. Dette er et igangværende arbejde, og vi leder altid efter måder at forbedre vores spil på, så vi vil meget gerne høre dine strategier i kommentarerne.