Dette gæstepost er indsendt af den professionelle fotograf Laura Novak (billedet). Jeg bad Laura om at dele nogle tanker om processen med 'Going Pro' som fotograf. Du kan læse mere om hende i en kort biograf i bunden af denne artikel.
I processen med at starte din rejse som professionel fotograf er der en række forskellige aspekter i virksomheden, der kan føles lidt forvirrende eller overvældende. Der er så meget at vide, så meget at tænke over og træffe beslutninger om, og det sidste du nogensinde vil have, er at have en utilfreds kunde.
Glade kunder er nøglen til din virksomhed fordi de er den billigste reklamekanal i form af mund til mund (og den mest troværdige!). De er evangelister for hvad du laver, elsker dit arbejde og er begejstrede for deres oplevelse. De er så begejstrede, at de bare SKAL fortælle alle, de kender til din fotografering, og hvorfor du skal ansættes til deres næste fotograferingsbehov.
Så hvad gør en glad kunde?
I de få og sjældne tilfælde, hvor vi har haft folk mindre end begejstrede i vores studie, fandt jeg ud af, at det var en forkert justering af forventningerne, der skabte kommunikationsnedbruddet. Hvis du kan lære, hvad nogen forventer af dig og derefter ikke kun opfylder men overgår disse forventninger, vil du have en tilfreds kunde. I det indledende møde med en klient er det vigtigt at forstå, hvor de kommer fra, deres referencepunkt for fotografering (dvs. jeg vil have et album ligesom min mors album ELLER jeg vil ikke have noget som min ven havde), og hvad de vil gerne have i slutningen af dagen. Og jeg taler ikke kun om produkter eller specifikke skud, men også filosofisk og følelsesmæssigt - da mange af os er involveret i vores klienter i en temmelig følelsesladet tid i deres liv.
En tilfreds kunde stoler på dig. Han eller hun ved, at du vil gøre et godt stykke arbejde, og hvis du foreslår noget, er det fordi du har deres bedste interesser i tankerne. Denne tillid giver dig også lidt af en "buffer", at hvis noget går galt, som om dit laboratorium er sent med deres udskrifter, er de allerede så tilfredse med det, du har gjort, at de tilgiver en lille fejl i lyset af den samlede behagelige oplevelse de har haft at gøre med dig og din virksomhed.
En tilfreds kunde er overvældet af dit ønske om at gå ud over det. Hvad dette IKKE betyder er at tilbyde gratis overarbejde, rabat på produkter, som du ikke har råd til at rabat, eller alt for lovende ting, du ikke kan levere. At give kunderne for meget kontrol faktisk er kontraproduktivt for deres evne til at stole på dig. Hvad der går ud over betyder, er at give dem en gratis gave til at henvise dig, sende dem et fødselsdags- eller jubilæumskort eller ringe bare for at sikre, at alt er nøjagtigt det, de ønskede, når de modtog et dyrt produkt.
Når nogen ansætter dig, er der en stor mulighed for den person at være din næstbedste kilde til forretning. Det er op til dig at oprette det ved at fokusere din virksomhed på at fastholde og vedligeholde glade kunder.
Laura har skrevet en nyttig opfølgning på dette indlæg på sin blog - Managing Unhappy Customers
Laura Novak er et bryllups- og portrætfotograf beliggende i Wilmington, Delaware. Hendes arbejde kan findes i adskillige publikationer som People Magazine, Martha Stewart Weddings, Elegant Bride, Rangefinder Magazine, Professional Photographer Magazine, The Knot og Modern Bride. I 2007 blev Laura valgt som en af to fotografer landsdækkende som Kodaks 'Upcoming Photographers to Watch.' Ud over fotostudiet oprettede Laura også Strategy Avenue med sin økonomi John, et firma dedikeret til at hjælpe fotografer med at blive bedre forretningsfolk gennem produkter , workshops og en gratis forretningsblog for fotografer.